处理玩家与入会商家之间，因小叶紫檀（檀香紫檀）手串类商品产生的材质真伪与是否原汁原味纠纷。
1、验证商家是否材质保真、是否含有禁止工艺。
2、让玩家有投诉渠道，让商家有申辩机会。
3、用公开、留痕、分权的程序，替代"谁嗓门大谁有理"。
仅适用于入会商家经营的小叶紫檀（檀香紫檀）手串类商品。
原檀会只处理：
1、材质是不是小叶紫檀；
2、是否含有禁止工艺，即胶膜、泡油、烤色、染色、熏色、假金星。
原檀会不处理：
1、商品描述是否完全如实；
2、瑕疵是否披露；
3、擦油、胶补等争议；
4、其他品类纠纷。
注：原檀会不是执法机构，处理限于调解、行业自律、公示、除名、支持维权。
1、投诉人应为实际购买者，或能证明与交易有直接利害关系。
2、被投诉方应为原檀会入会商家。
投诉内容应属于以下范围：
1、材质不是小叶紫檀；
2、含有胶膜、假金星、泡油、烤色（包含染色、熏色、画色等一切跟人工染色有关的）；
3、商家声称"原汁原味"，但实际含有上述禁止工艺。
4、投诉人应提供基本证据：订单、支付记录、聊天记录、商品照片或视频、物流记录等。
5、匿名投诉可受理，但需提供可核验证据；实名投诉优先处理。
6、擦油、胶补、描述不符、瑕疵未披露等，不属于本标准受理范围。
7、原檀会仅提倡商家如实描述，相关争议由交易双方自行协商或按电商平台规则处理。
投诉渠道：原檀会接待投诉的负责人。
1、事务组收到投诉后，7个工作日内决定是否受理，并通知投诉人。
2、受理后，一般应在30日内完成调查与处理；复杂案件可延长，最长不超过60日。
3、投诉人应在交易完成后合理期限内提出，建议不超过90日；超过期限的，原檀会可视情况决定是否受理。
1、事务组登记投诉，编号留档。
2、通知被投诉商家，要求其在7日内提交书面说明与证据。
3、商家应配合提供交易记录、聊天记录、发货凭证、同批次商品信息等。
4、事务组可要求投诉人补充证据，也可要求商家寄样或提供同款商品。
5、必要时，事务组可组织匿名购买同款商品，按抽检程序取证。
6、调查过程全程留痕，证据至少保存两年。
1、事务组负责组织、登记、通知、取证、记录，不单独做最终判定。
2、判定时，随机邀请3名以上同行参与。
同行条件：
1、有实际小叶紫檀经营经验；
2、与投诉人、被投诉商家无亲属、合伙、供货、竞争等关联；
签署公正承诺；
1、同一案件随机抽取，不固定人员。
2、可邀请1-2名檀友协管员见证程序，但不参与专业判定。
3、同行判定意见书面留痕，多数意见为准。
4、争议较大时，送专业机构复检。
5、事务组负责人可参与讨论，但不得一人拍板。
1、材质不是小叶紫檀 → 严重违规。
2、出现胶膜、假金星、泡油、烤色（一切人工染色） → 严重违规。
3、商家声称"原汁原味"，但实际含有上述禁止工艺 → 严重违规。
4、擦油、胶补 → 暂列为待定事项，不纳入本标准判定。原檀会仅提倡商家如实描述，相关争议由交易双方自行协商或按电商平台规则处理。
5、商品描述是否完全如实、瑕疵是否披露 → 不属于原檀会处理范围。
6、投诉不实 → 撤销投诉，必要时公示澄清。
7、无法判定 → 终止处理，说明原因。
投诉属实，严重违规：
1、立即除名；
2、列入原檀会黑名单，永久拒绝准入；
3、在官网、公众号及合作渠道公示；
4、向相关电商平台举报；
5、支持消费者依法维权，提供证据；
6、情节严重的，支持玩家向市场监管部门举报或报警；
7、如涉及金额较大，协助玩家诉讼。
投诉不实：
1、撤销投诉；
2、必要时公示澄清，恢复商家名誉；
3、恶意投诉、伪造证据的，原檀会可拒绝其后续投诉，并公示。
双方和解：
鼓励协商和解，和解结果可备案，但不免除商家严重违规的行业处理。
1、纠纷调查取证开支，由原檀会先行垫付。
2、若判定商家违规，全部相关费用由违规商家承担。
3、若判定投诉不实，费用由原檀会承担；恶意投诉除外，可向恶意投诉人追偿。
4、商家拒不承担违规费用的，原檀会可公示并除名。
1、商家或投诉人对处理结果不服，可在7日内申诉一次。
2、申诉由事务组组织，另行随机抽取同行合议复核。
3、原判定人员回避。
4、申诉结果公示。
1、处理结果向社会公示，接受广众监督。
2、公示仅限违规事实与处理结果，不公开身份证号、住址、联系方式等隐私。
3、不进行人身攻击，不泄露无关第三方信息。
4、涉及未成年人、个人隐私等敏感信息，可作技术处理。
本标准为1.0版。后续修改需记录提议、审议、批准、生效时间，并向广众公示。
入驻商家标准
